你愿意給除濕機(jī)上保險(xiǎn)嗎 除濕機(jī)延保推新規(guī)范
由于延保服務(wù)在國(guó)內(nèi)尚無(wú)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范,除濕機(jī)延保問(wèn)世以來(lái)引發(fā)頗多爭(zhēng)議。近日,中國(guó)家電維修服務(wù)協(xié)會(huì)推出了除濕機(jī)延保服務(wù)規(guī)范征求意見(jiàn)稿,防范服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)成為其中的一個(gè)關(guān)鍵。
大小除濕機(jī)都能參加延保服務(wù)
昨天記者走訪寧波家電賣場(chǎng)發(fā)現(xiàn),在賣場(chǎng)的顯眼位置,都有延保服務(wù)的宣傳單。“家安?!?,“陽(yáng)光包”,“全面保障、安心放心”,“每天只需0.45元,延長(zhǎng)保修3年”等字眼隨處可見(jiàn)。不少樣品上還貼著延保服務(wù)1—5年的不同價(jià)格單。在江北萬(wàn)達(dá)店的國(guó)美家電賣場(chǎng)內(nèi),一款DH-858D除濕機(jī)標(biāo)價(jià)3999元的除濕機(jī)左上角貼著的標(biāo)簽顯示:100元延保1年,300元延保3年。
銷售人員給記者算了一筆賬,以售價(jià)3999元的DH-858D除濕機(jī)為例,假如“三包”期過(guò)后主板壞了,維修時(shí)要收上門(mén)費(fèi)50元、修理費(fèi)100元、零件費(fèi)400元。你要是買(mǎi)了3年期的延保服務(wù),只需付300多元就搞定了,所以還是相當(dāng)劃算的。
已有除濕機(jī)廠家延長(zhǎng)保修時(shí)間
“產(chǎn)品‘三包’保修期內(nèi),由廠家負(fù)責(zé)保修,‘三包’期過(guò)后,延保由本商家負(fù)責(zé)?!边@是賣場(chǎng)銷售人員對(duì)延保服務(wù)的解釋。不過(guò),寧波家電業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為,盡管商家也可組織或聯(lián)合社會(huì)上的家電維修隊(duì)伍,但就技術(shù)性專業(yè)性來(lái)說(shuō),商家與廠家相比毫無(wú)優(yōu)勢(shì)可言。延保服務(wù)的質(zhì)量到底如何,也是個(gè)未知數(shù)。外地就曾出現(xiàn)過(guò)這樣的投訴:消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)的除濕機(jī)在“三包”保修期后出現(xiàn)故障,延保服務(wù)因沒(méi)有配件無(wú)法維修,商家只是退給她258元的延保費(fèi)。
據(jù)了解,國(guó)內(nèi)家電廠家在國(guó)家“三包”規(guī)定的基礎(chǔ)上,自行延長(zhǎng)保修時(shí)間的已不在少數(shù)。如有一些除濕機(jī)品牌,就已推出“6年保修”。
作為此次公開(kāi)征求意見(jiàn)稿中的亮點(diǎn),延保規(guī)范明確要求與消費(fèi)者簽訂延保服務(wù)合同的延保服務(wù)提供方,應(yīng)按照保險(xiǎn)法等相關(guān)規(guī)定,向有合法保險(xiǎn)資質(zhì)的保險(xiǎn)公司投保。并要求除濕機(jī)延保服務(wù)提供方需在企業(yè)內(nèi)部設(shè)立專門(mén)維修賬戶,通過(guò)向保險(xiǎn)公司投保,由保險(xiǎn)公司計(jì)提準(zhǔn)備金或適時(shí)參加行業(yè)組織建立賠償基金的方式,來(lái)防范延保服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)。同時(shí)規(guī)定,延保服務(wù)銷售人員對(duì)銷售延保服務(wù)時(shí)所做出的虛假和錯(cuò)誤承諾,需要承擔(dān)相關(guān)責(zé)任。“此條款對(duì)于消費(fèi)者來(lái)說(shuō),可以大大規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)。比如,一旦銷售延保服務(wù)的公司經(jīng)營(yíng)不善倒閉,可以保證已銷售的延保服務(wù)繼續(xù)履行義務(wù)”,業(yè)內(nèi)人士表示。
記者還注意到,由商務(wù)部推出的《家電除濕機(jī)產(chǎn)品維修服務(wù)業(yè)管理辦法》同時(shí)也在公開(kāi)征求意見(jiàn)。該《辦法》也將延保服務(wù)納入管理范圍。其中明確,規(guī)模家電產(chǎn)品服務(wù)責(zé)任者因故需轉(zhuǎn)移維修服務(wù)責(zé)任的,應(yīng)提前一個(gè)月向相應(yīng)的商務(wù)主管部門(mén)(或委托的行業(yè)組織)報(bào)送服務(wù)責(zé)任轉(zhuǎn)移方案,并通過(guò)全國(guó)性媒體、主要銷售渠道向社會(huì)公告。
選擇延保到底劃不劃算
參加有償延保服務(wù)到底劃不劃算?這確實(shí)是個(gè)見(jiàn)仁見(jiàn)智的問(wèn)題。
相信在新的延保服務(wù)規(guī)范的約束下,延保服務(wù)的認(rèn)可度也會(huì)逐步提高。但消費(fèi)者也要有所比較。對(duì)于工業(yè)除濕機(jī)為代表的傳統(tǒng)大型除濕機(jī)來(lái)說(shuō),由于這些產(chǎn)品使用頻率高,維修成本也高,延保服務(wù)更有針對(duì)性。以售價(jià)18000元的DH-8240C除濕機(jī)為例,更換壓縮機(jī)的費(fèi)用為3000元左右。這樣一比較,一年花個(gè)幾百元的保費(fèi)也不算多。